Betingelser

Informasjon til deg som kunde hos Norwex Norge AS

1. Når du når du skal betale, blir du overført til BBS sine sider. Vi får derfor ikke tilgang til noen informasjon om ditt kort. Dette er en sikkerhet for deg.

På betalingssiden kan du velge mellom å bruke kredittkort som visa eller mastercard, eller du kan betale direkte med bankaxess. Bankaxess fungerer på samme måte som når du betaler med kort i matbutikken. For å identifisere deg benyttes BankID. Det vil si at du må bruke den samme brikken som når du er inne på for eksempel nett-banken din.

Trygg netthandel – Verified by Visa/Mastercard. Det er mange som er bekymret for dårlig sikkerhet når de bestiller varer over internett. Dette gjelder særlig når en skal betale med kredittkort. Derfor benytter vi oss av BBS nettaxept, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard. Med BBS nettaxept har kortkundene de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er ingen oppbevaring av kortnummer på web eller i nettbutikken.
All informasjon om deg som kunde er kryptert i vår database og behandles konfidensielt. Vi har ikke tilgang til, og oppbevarer ikke, ditt kortnummer. Ingen andre enn betrodde ansatte hos Norwex Norge AS har tilgang til opplysninger om deg som kunde. Ved registrering og handel lagrer vi følgende informasjon:

- Fornavn og etternavn
- Bostedsadresse
- Telefonnummer
- Din e-post (gis aldri ut/selges ikke videre!)
- IP-adressen på maskinen du bruker ved registrering og bestilling.
- Hvilke varer du har handlet

Ved betaling med Visa og MasterCard blir beløpet du handler for reservert på din konto. Vi belaster ikke kontoen/kortet før produktet er sendes til deg. Reservasjonen blir automatisk slettet hvis ordren ikke leveres eller blir avbestilt. Dette tar mellom 3 – 7 dager.

2. Kansellering av ordre
Hvis du helt eller delvis ønsker å kansellere din bestilling, må du gi beskjed om dette pr. epost, post@norwex.no. Dette må skje før ordren er plukket. Ta med ordre nummer eller kunde nummer i eposten for raskest mulig behandling av din forespørsel.

3. 14 dagers angrerett
Du har 14 dagers ubetinget angrerett. Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen mottatt, og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte. Fristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Du mister ikke angreretten ved å åpne en vareforsendelse, så lenge varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde. Et unntak er gjort for lyd- og bildeprodukter; her bortfaller angreretten ved brudd på forsegling. Vær oppmerksom på at du selv må dekke returkostnadene hvis du ønsker å bytte i en annen vare eller få pengene tilbake. Returskjema finner du her. Hvis du ønsker å returnere/bytte et produkt som ikke er skadet/defekt, setter vi pris på om du gir beskjed om dette per e-post post@norwex.no før du sender varen i retur.

For ytterligere informasjon om angrerett, se www.forbrukerradet.no
Returskjema: Klikk HER

4. Retur av feilvare..,
Har du vært uheldig og mottatt en eller flere varer med feil/skade må du gjøre følgende:

Send en epost til post@norwex.no hvor du forklarer hvilken feil som er oppstått slik at vi er oppmerksom på returen.

Send deretter varen til:
Norwex Norge AS
Orbit Arena,Kolonivegen ( Nordre inngang Letohallen)
2072 Dal

Send IKKE pakken i postoppkrav - din retur vil da ikke bli hentet, men som vanlig brevpost eller norgespakke. Legg ved en forklaring i pakken - dette er svært viktig for at vi skal kunne gjøre feilsøk, og husk å oppgi fullt navn, adresse, kundenummer og ditt ordrenummer. Dersom vi ikke kan levere en erstatning vil du få samme beløp som du har betalt for varen kreditert din konto.

 5. Ordreinformasjon og fraktkostnader
Alle ordre blir ekspedert fortløpende, og varer som er på lager blir sendt samme dag. Varer som ikke er på lager blir automatisk lagt til bestilling hos vår leverandør, og vil bli sendt ut fortløpende etter hvert som vi får de på lager. Vi sender bare varer innenfor Norges grenser. Vi aksepterer følgende kredittkort:Visa og MasterCard.
Fraktkostnader Fraktkostnadene er satt fast til 79 kroner. Dette inkluderer pakking, embelasje o.l.

6. Feilprising og produktinformasjon
Vi tar forbehold om utsolgte produkter, prisendringer, feilaktige prisopplysninger og andre eventuelle feil i opplysninger som fremkommer i våre annonser og på www.norwex.no. Dersom det viser seg at en vare du har bestilt hos oss har feil pris eller beskrivelse kan du kontakte oss på e-post post@norwex.no

7. Bestillingsvarer
Enkelte varer kan være gått tom på lager. Dersom dette er tilfellet vil varen bli sent til deg så fort våre leverandører får sendt dem til oss. Har du spørsmål angående dette kan du henvende deg til oss på post@norwex.no før du bestiller.

8. Vårt ansvar som butikk
Vi ser verdien av fornøyde kunder. Vi ønsker å yte best mulig service for at du som kunde skal bli fornøyd. Vi prøver til en hver tid å holde alle våre kunder informert om både status på ordre og evt. forsinkelser. Vi forplikter oss til å behandle deg på en best mulig måte og å svare på de henvendelser du måtte ha. All henvendelse sendes på mail post@norwex.no

9. Ditt ansvar som kunde
Du som kunde plikter å forholde deg til de betingelser som er gitt ved kjøp hos Norwex Norge AS. Vi gjør oppmerksom på at det er du som kunde som må dekke utgiftene ved tilbakesending av uavhentede servicepakker. Du som kunde forplikter deg også til å dekke evt. fraktutgifter ved tilbakesending av uavhentede oppkravspakker.

Norwex Norge AS
Tærudgata 3
2004 Lillestrøm